Kohler adotta i codici QR per il supporto aftermarket nell'area EMEA

Di Mike Brezonick03 maggio 2023

Kohler Power Systems, parte di Kohler Energy, ha annunciato che contrassegnerà la sua gamma di gruppi elettrogeni industriali con un codice QR per consentire ai clienti nella regione Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) di attivare le garanzie e accedere più rapidamente ad altri servizi di supporto post-vendita ed efficiente.

Il codice QR, da imprimere sulle unità da 6 a 4500 kVA 5, può essere scansionato con uno smartphone al termine del processo di messa in servizio, consentendo la registrazione dei singoli gruppi elettrogeni in pochi minuti, ha affermato la società. I tecnici possono anche applicare il codice QR retrospettivamente a qualsiasi flotta esistente.

"L'utilizzo del codice QR consentirà agli utenti finali di registrare i generatori e attivare le garanzie nel modo più efficiente", ha affermato Kevin Bougault, Product Manager Kohler, Small Diesel. “La registrazione garantirà inoltre agli utenti finali l’accesso a una gamma completa di servizi aftermarket come manutenzione e ricambi”.

L’integrazione del codice QR sulla gamma industriale ha inoltre lo scopo di offrire a distributori e rivenditori una maggiore visibilità delle dimensioni e dell’ubicazione della flotta globale, garantendo che ciascuna unità sia supportata durante tutto il suo ciclo di vita. "Kohler è impegnata a incoraggiare una buona comunicazione tra distributori, rivenditori e utenti finali, migliorando l'esperienza del cliente", ha affermato Bougault.

La registrazione dei gruppi elettrogeni tramite il codice QR rappresenta il primo passo di Kohler nella digitalizzazione dei servizi di assistenza aftermarket. La funzionalità del codice QR verrà estesa per fornire accesso online ai dati tecnici nei manuali dei prodotti e nei libri di manutenzione. Supporterà inoltre un servizio di ticketing che consentirà a distributori e rivenditori di rispondere a qualsiasi richiesta relativa a resi in garanzia, assistenza tecnica, messa in servizio o preventivo di pezzi di ricambio. La fase due comporterà l’implementazione in altre regioni a livello globale.

“In definitiva”, ha affermato Bougault, “la digitalizzazione ci consentirà di supportare meglio i clienti durante l’intero ciclo di vita del prodotto”.